Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Silky Planet haben Sie das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben – unabhängig davon, ob sie defekt sind oder nicht. Damit erfüllen wir alle geltenden EU-Vorgaben für den Onlinehandel.

✅ Rückgaben akzeptiert:

Für defekte und nicht defekte Produkte
Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt
Nur für Produkte im neuwertigen, unbenutzten Zustand mit Originalverpackung

🔁 Umtausch möglich:

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

📨 Rückgabemethode:

Rückgabe erfolgt per Post
Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice unter:
- 📧 E-Mail: kontakt@silkyofficial.com
- 📞 Telefon/WhatsApp: +49 179 5174971

📦 Rücksendekosten:

Die Kosten für das Rücksendeetikett trägt der Kunde
Es fallen keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühren an

⏱ Rückerstattungsdauer:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Ausnahmen:

Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB), sofern dies vor dem Kauf entsprechend gekennzeichnet war.
Davon ausgenommen sind nachweislich defekte Produkte.

Diese Rückgabebedingungen gelten für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz.